Державна служба зайнятості з початку нинішнього року запровадила новий порядок обслуговування клієнтів.
Під час відповідних тренінгів працівники служби оволоділи навичками, необхідними для виконання функцій реєстратора і кар’єрного радника, тобто фахівців, які супроводжують безробітного у процесі пошуку роботи.
Разом із фахівцями, які щодня працюють на прийомі населення, у ролі реєстраторів спробували себе і директори філій Полтавського обласного центру зайнятості.
Реєстратор здійснює первинний прийом, реєстрацію, анкетування клієнта, підбір вакансій. Цей спеціаліст першим зустрічає відвідувача, вивчає його цілі й очікування, налаштовує і мотивує на працю.
Наші директори діляться враженнями від такого експерименту. Отримавши досвід роботи безпосередньо на прийомі громадян, міркують про те, що треба змінити в діяльності служби для ефективнішого обслуговування клієнтів.
***
Зоя ГАЛАВУР, директор Машівської районної філії Полтавського обласного центру зайнятості.
Під час виконання функцій реєстратора на практиці відпрацювала різні робочі ситуації, які виникають при реєстрації. Це допомогло зрозуміти проблеми та складнощі, з якими стикаються працівники філії та шукачі роботи при пошуку роботи.
Реєстратор – перший, кого бачать, із ким спілкуються клієнти служби зайнятості. Він повинен вислухати і, головне, почути клієнта, зрозуміти, що хоче клієнт отримати від служби зайнятості, які послуги потрібні саме йому.
Є клієнти, які знайомі з послугами служби зайнятості і отримували їх неодноразово. Але є й ті, які працювали, не звертаючись до служби зайнятості. Втрата роботи – шок для них. Був випадок, коли молода особа прийшла подавлена, замкнута, не бажала йти на контакт. Довелося стати психологом, на прикладах інших клієнтів показати, що головне – її бажання знайти роботу, а фахівці допоможуть здійснити це бажання.
Як позитив, хочу відзначити розмежування функцій реєстратора та кар’єрного радника. Раніше при первинному прийомі спеціаліст з працевлаштування більшу частину часу виконував технічну роботу – заносив дані до системи. На спілкування, визначення проблем клієнта залишалось мало часу. Зараз технічну роботу виконує реєстратор, підбирає клієнту роботу, видає направлення. Ті, хто працевлаштувався за допомогою реєстратора, до кар’єрного радника не потрапляють.