Державна служба зайнятості з початку нинішнього року запровадила новий порядок обслуговування клієнтів.
Під час відповідних тренінгів працівники служби оволоділи навичками, необхідними для виконання функцій реєстратора і кар’єрного радника, тобто фахівців, які супроводжують безробітного у процесі пошуку роботи.
Разом із фахівцями, які щодня працюють на прийомі населення, у ролі реєстраторів спробували себе і директори філій Полтавського обласного центру зайнятості.
Реєстратор здійснює первинний прийом, реєстрацію, анкетування клієнта, підбір вакансій. Цей спеціаліст першим зустрічає відвідувача, вивчає його цілі й очікування, налаштовує і мотивує на працю.
Наші директори діляться враженнями від такого експерименту. Отримавши досвід роботи безпосередньо на прийомі громадян, міркують про те, що треба змінити в діяльності служби для ефективнішого обслуговування клієнтів.
***
Еліна БІЛАШ, директор Шишацької районної філії Полтавського обласного центру зайнятості.
З 1 січня 2019 року в роботу служби зайнятості запроваджено Інститут кар’єрного радника. Розвиток нових інститутів у роботі державної служби зайнятості для задоволення потреб осіб, які шукають роботу, безробітних, роботодавців сприятиме покращенню бренду державної служби зайнятості в суспільстві.
Для цього в філії запроваджений індивідуальний підхід до кожного клієнта в наданні необхідних послуг. Реєстратор при зверненні до нього клієнта з’ясовує мету звернення і проводить первинне профілювання. Не всі клієнти потребують розвитку кар’єри, просування службовими сходинками, іноді особа потребує лише працевлаштування або зміни місця роботи. Всі ці причини з’ясовує реєстратор і пропонує особі підходящу роботу або скеровує її до кар’єрного радника.
Задля того, щоб зрозуміти всі тонкощі роботи реєстратора, можливо щось підказати, запропонувати фахівцям, функції реєстратора у травні поточного року виконувала директор Шишацької районної філії Полтавського обласного центру зайнятості. Корисний сам факт спілкування з клієнтом, подальший розвиток співбесіди. Для фахівців, які працювали на своїх робочих місцях, це було повчально. Мене приємно вразила ситуація, коли запропонувала особі при першому зверненні ознайомитися з вакансіями і вона одразу погодилася на запропонувану роботу.